Во всех случаях обмана вы можете обращаться по бесплатному телефону в туристический союз (800 35 59 20). Если вас обманули в гостинице, жалобу нужно подавать в Квестуру.
Российское консульство в Милане Via Sant'Aquilino 3, 02 400 921 13
Посольство России в Риме Via Gaeta 5, 06 494 16 81
Если вы потеряли паспорт и/или кредитную карточку При утрате паспорта обращайтесь в Квестуру - управление государственной полиции - и в российское консульство. Наличие ксерокопии паспорта сильно облегчит ваше положение. При утрате кредитной карточки немедленно внесите ее в стоп-лист по бесплатным телефонам.
Если вы заболели Первую помощь и квалифицированный совет на английском языке можно получить в аптеках (farmacia, пн-пт 8.30-12.30, 16.00-20.00, сб 9.00-12.00). На двери любой аптеки есть адрес дежурной (farmacia di turno) - аптеки в Италии дежурят по очереди. Актуальные адреса дежурных аптек публикуются в брошюре Un Ospite di Venezia (в турбюро), вы также можете узнать их по бесплатному телефону 192. Дежурные аптеки на вид закрыты - в дверь нужно звонить, и откроется окошечко. В более сложном случае обращайтесь к врачу (по-итальянски medico; dottore - это вообще любой специалист, а не врач). Консультация частного врача стоит, вопреки ожиданиям, не астрономическую сумму (за исключением стоматологии). Если нужна срочная помощь, обращайтесь в отделение скорой помощи (pronto soccorso) ближайшей больницы (ospedale); там персонал обычно говорит на английском, французском или немецком. Крупнейшая больница - Ospedale Civile к северу от Сан-Марко. Как показывает опыт, в серьезных случаях врачи оказывают помощь, даже не спросив, есть ли у вас страховка. Если она у вас есть, можете позвонить по указанному на ней телефону, но помните, что задача страховки - помочь в оплате лечения, а не вылечить.
Если начинается наводнение Главная вещь в гардеробе венецианца - не плащ и маска, а резиновые сапоги. С октября по конец февраля наводнения (acqua alta) - ситуация, которая может повторяться буквально каждый день. Уровень в 70 см выше обычного заливает лужей пьяццу Сан-Марко, 110 см - и вода расползается по улицам. Если на остановках вапоретто появились объявления об аcqua аlta, значит, в течение 48 часов оно наступит.